Apple ofreció reembolso por un iPod que estalló a cambio de silencio

Fuente: Daily Mail Online

Martes 4 de agosto de 2009. Liverpool, Inglaterra. REINO UNIDO. Apple, el gigante de las computadoras, intentó silenciar a una familia después de que el iPod de una jovencita explotara y la familia buscara un reembolso.

La firma, dijo Ken Stanborough, solo regresaría su dinero si prometían no hablar acerca del acuerdo, y amenazaron con demandar legalmente si lo hacían. Pero rechazaron este acuerdo, porque dijo, lo encontró ‘muy inquietante’.

El incidente, el cual ha dejado a la familia con 162 libras esterlinas menos en su bolsillo, ocurre después de que según se sabe Apple ha alegado lo mismo a sus clientes en Estados Unidos.

El señor Stanborough, de 47 años, se ha quejado después de que tiró el iPod Touch de su hija Ellie porque se había sobrecalentado.

‘Hizo un silbido ruidoso,’ dijo. ‘Sentía que se calentaba en mi mano y creo que se podía ver algo de humo’.

Lanzó el reporductor de música por la puerta trasera y ’30 segundos después estalló entre una gran cantidad de humo y alcanzó unos 3 metros de altura’.

Después de contactar a Apple y Argos, donde compró el dispositivo, el Sr. Stanborough arregló hablar con un ejecutivo de Apple.

Recibió entonces una carta en la cual la compañía negaba responsabiliad alguna pero dijo que ofrecería un reembolso si la familia accedía a ‘mantener los términos y existencia de este acuerdo establecido completamente confidencial’.

Agregó que cualquier violación de la confidencialidad, ‘podría resultar en que Apple buscara medidas cautelares, así como demandar por daños y costos legales contra la o las personas o partes que incumplieran el acuerdo’.

El Sr. Stanborough, un auto empleado de seguridad de la ciudad de Liverpool, dijo: ‘Están poniendo una restricción en mí, mi hija y su madre, para no decir nada a nadie’, mencionó.

‘Si de manera no intencional decíamos algo, no importa qué, ellos podrían tomar acciones legales contra nosotros. Pensé que era absolutamente atróz. Nosotros no pedimos una compensación por daños, sólo pedimos un reembolso’.

Un vocero de Apple dijo que la compañía no comentaría nada al respecto debido a que no tuvo acceso al iPod del Sr. Stanborough. Argos también rechazó comentar al respecto.

El Instituto de Normas de Comercio (Trading Standards Institute) dijo que no sabía si tales cartas eran una norma en la industria. Pero agregó que podría entender que Apple quisiera proteger su reputación intentando alcanzar una solución confidencial.

La semana pasada, salió a la luz que Apple intentó silenciar varios casos similares de iPods que estallaron en los Estados Unidos.

Documentos obtenidos por la Comisión para la Seguridad de los Productos al Consumidor (Consumer Product Safety Commission) sugirieron que las baterías de ion litio de los iPods podrían ser la fuente del problema.

En 2006, Apple y Dell cambiaron millones de baterías de ion litio debido a problemas de sobrecalentamiento en computadoras portátiles. Y en marzo, una madre de Ohio inició en una corte procimientos en conra de Apple después de que el iPod de su hijo explotara en su bolsillo, quemando su pierna.